Faqs

Cuando se produce una rotura de stock , un desistimiento de la compra o cualquier circunstancia que requiera el reembolso de la compra, está se hará por el mismo medio por el que se ha recibido el pago.

Desde que se notifica el abono (por la circunstancia que sea) hasta que este se realiza pueden transcurrir hasta 14 días según indica la ley vigente. El plazo puede acortarse en función de la carga administrativa que esta transacción conlleva dado que las facturas de abono deben realizarse de forma manual.

Una vez efectuado el abono , este puede quedar retenido por parte de la empresa receptora, durante un periodo de tiempo indefinido, Bizum por ejemplo a veces tarda 2 días en liberar los fondos, a veces tarda 20 o mas.

Si el abono se hace contra la tarjeta de crédito, es probable que dichos fondos computen en la liquidación mensual, no viéndose reflejados de forma instantánea.

No, según indicamos en las condiciones generales de uso , y aunque nos esforzamos por tener en stock permanente los artículos de mayor rotación, nuestra web cuenta con más de 230.000 referencias, lo cual hace inviable tener todo en stock.

Es por ello que os recomendamos que si un producto tiene urgencia y no se está seguro de su stock , se haga consulta de su disponibilidad.

a garantía responde a cualquier defecto de fabricación en el producto adquirido.

En este caso se repondrá el producto defectuoso.

Los productos en garantía deben venir acompañados imperativamente del siguiente formulario , cumplimentando de forma detallada la avería o anomalía detectada y aportando fotografías en la medida de lo posible.

Formulario para garantías.

Cualquier material enviado sin dicho documento no será revisado.

Puede usar el transportista que usted designe, recuerde que es el único responsable del envío hasta su recepción, por lo que le sugerimos que la mercancía se entregue al transportista correctamente documentada y embalada.

Los gastos de envío corresponden al comprador y si la garantía es aceptada los gastos de envío (retorno) los asume la empresa o fabricante.

En algunos casos las garantías pueden tener que tratarse directamente con el fabricante por razones técnicas.

Ponemos a tu disposición varias formas de contacto, y aunque la más rápida parezca la vía telefónica esta no siempre está disponible, ya sea por sobrecarga en las lineas, por repuntes de trabajo u otras tareas internas de la empresa.

Por ello te recomendamos alguna de las siguientes formas de contacto alternativas al teléfono:

• TICKETS : es la forma más fácil , tan sólo debes entrar en tu panel de usuario, seleccionar el pedido (si lo has hecho) y formular tu consulta.
• Email: los contestamos todos prácticamente en el día , aunque a veces algunos requieren de gran tiempo y ello puede hacer que otros emails  no reciban contestación hasta 48/72h laborables posteriores.
• Whatsapp: puedes encontrarlo al borde derecho de la web , recuerda que este sólo está disponible en horario comercial.

Te recordamos que si se trata de un pedido online sólo puedes contactar via email o ticket de soporte para evitar errores en la gestión de la información facilitada.

Usamos servicio 24h para los envíos, aunque en ciertos puntos tales como islas, estos demoran hasta 72h.

En algunas comunidades autónomas los transportistas hace un único envío de salida al mediodía, por lo que si la mercancía es recogida en nuestra tienda por la tarde, no tendrá salida hasta el día siguiente, es decir serán 48h.

Ten en cuenta que este plazo es desde que se realiza el envío , no desde que haces el pedido, los plazos de los pedidos están publicados en las Condiciones Generales de uso de la web.

Principalmente usamos como formas de pago:

• Tarjeta de crédito/débito : la más rápida
• Bizum: la más sencilla
• Transferencia bancaria: la más lenta.
• Financiación: si deseas aplazar tus pagos hasta 12 meses.

Las formas más rápidas para poner en proceso tu pedido son aquellas en las que el pago es instantáneo, por transferencia la recepción de los fondos puede demorar 2-3 días, ten esto en cuenta por si se trata de un artículo que debe ser pedido al fabricante ya que hay días determinados de pedidos.

Aunque el 95% de las peticiones de financiación son concedidas hay casos en los que estas vienen denegadas.

Lamentablemente por protección de datos la entidad financiera no facilita los motivos de denegación pero en base a la experiencia podemos afirmar que los casos más comunes de denegación son :

• Inclusión en ficheros de morosos como Asnef (aunque sea sólo por 1€ a un operador de telefonía móvil)
• Haber solicitado y tener vigente otro pago aplazado.
• Pedir más cantidad de la que realmente se pueda financiar (esto es, tener un limite mensual en la tarjeta de 1000€ y pedir el fraccionamiento de 5000€ en 2 meses).

El pago aplazado lo gestiona una empresa externa llamada Sequra

En el momento de la solicitud se te derivará a la página de la financiera donde se te pedirán unos datos tales como:

• Nombre y apellidos
• DNI
• Situación laboral
• Ingresos aproximados
• Tarjeta de crédito

Con esos datos conocerás de forma instantánea si te conceden o no el fraccionamiento del pago.

Aunque nos esforzamos día a día en dar la máxima información sobre el estado de los pedidos, a veces cuando hay un repunte de trabajo pueden no actualizarse de forma diaria.

Esto no significa que haya algún problema con tu pedido, sólo que la situación sigue su curso.

Por ejemplo si el estado de tu pedido es "en transito a almacén" significa que la mercancía ya ha salido desde el fabricante hacia nuestras instalaciones y dicha mercancía está viajando, puede ser que este estado no cambie en 1-2 días para envíos nacionales , o de 7-10 días para envíos internacionales.

Son cada uno de los procesos que sufre tu pedido desde que lo realizas hasta que lo recibes.

• Pagado: este estado se da unicamente cuando el pago se realiza por transferencia bancaria.
• En tramitación: significa que estamos realizando lo necesario para gestionar tu pedido, ya sea pedir al fabricante, revisar stock propio o en proceso de fabricación .
• En proceso: significa que ya tenemos tu pedido disponible.
• Embalado: es el proceso previo al envío.
• Enviado: ya se ha notificado al transportista para su recogida y envío
• Incidencia: lamentablemente tu pedido está sufriendo algún percance si no se ha enviado.

En este último caso puede darse varias variaciones, aunque serás notificado de ello con su explicación detallada estos son los casos más comunes.

Un estado de incidencia si no has recibido un mensaje anterior de "Enviado", puede deberse a rotura de stock (ya sea a nivel tienda o a nivel fabricante), no te preocupes por ello estamos trabajando para poder entregártelo lo más rápido posible.

Si tu estado es Incidencia cuando ya has recibido antes un estado de "Enviado" esto puede suponer que o bien el transportista nos ha notificado una demora, extravío, o bien tu nos has notificado que el paquete ha llegado golpeado, faltan piezas etc.

Aunque prestamos especial interés en facilitar cuanta información es posible en la descripción de cada producto puede ser que este no se adecue a tus necesidades.

Devolver un artículo es muy sencillo, sólo debes entrar en tu panel de usuario, y en el pedido que hayas hecho indicar el producto a devolver , una vez aceptada la devolución debes empaquetar el producto y pegar la etiqueta de devolución.

Más información en las condiciones generales de uso.

Esta opción desaparece automáticamente transcurridos 14 días naturales desde la recepción del producto tal y como marca la ley de venta a distancia en España.

En caso de que aparezca el mensaje "no tiene autorización para devoluciones" puede deberse o bien a que ha expirado el plazo o bien que la naturaleza del artículo no permita devoluciones (Puede consultar todos los supuestos en los términos y condiciones de uso).

Para realizar una devolución debes solicitar dentro de los 14 dias naturales posterior a su recepción, la solicitud desde el panel de usuario.

Recuerda que deben cumplirse las condiciones recogidas y aceptadas en las condiciones de uso.

Una vez dentro deberás seguir 3 pasos:

1- Seleccionar el artículo a devolver.

2- Explicar el motivo de devolución  de forma clara y concisa ya que no es lo mismo un error de talla, que un error de envio de referencia, defecto de fabricación etc , esto nos ayudará a agilizar el tramite

3- Presionar en "Hacer Vale de Devolución RMA"

Una vez realizados los pasos en el apartado Mis devoluciones podrás ver el estado de la devolución:

Una vez confirmada la devolución por nuestra parte podrás verla en la misma pantalla y podrás descargar la autorización que debes imprimir y adjuntar con la mercancia.

Recuerda que el material debe ir correctamente embalado y a porte pagado, no pudiendo usarse el embalaje del producto como embalaje de envio y siendo el remitente el responsable del envío hasta su recepción.

Debe indicarse claramente en el envio de forma visible "DEVOLUCION nº :  xxx " donde se debe sustituir las xxx por el numero de RMA asignado.

No se aceptará mercancía sin identificar ni sin cumplir las indicaciones citadas.

Puede encontrar la dirección de devolución en la propia factura de venta.

El transportista tiene todos tus datos, así que te llamará o te enviará un email en caso de que no te encuentres en el momento de la entrega.

Debido a la LOPD ya no está permitido dejar notas de paso en los portales.

Podrás acordar una segunda entrega o bien recoger tu pedido en las instalaciones del transportista.

Recuerda ir correctamente identificado y con el localizador para la recogida.

Recuerda también que hay un plazo para su recogida, y si no se realiza el pedido puede ser devuelto al almacén nuestro o del fabricante y eso incurre en gastos que deberás soportar.

No suele ser común pero puede pasar , sobre todo en épocas en las que hay mucho volumen de tráfico de mercancía, como navidades , black friday etc.

Es muy importante que si el paquete que te entregan ves que está manipulado, golpeado, mojado , o con cualquier otro síntoma indiques en el albarán de entrega : PENDIENTE DE REVISIÓN.

Acto seguido debes enviarnos un correo electrónico con el numero de pedido (o envio) y adjuntarnos fotografías en las 24h posteriores a su recepción.

Es un requisito imprescindible para cualquier reclamación al transportista, si transcurren 24h y no se notifica no hay posibilidad de compensación o restitución de los bienes dañados faltantes.

En caso de no hacerse constar al repartidor en el momento de la entrega , no hay opción a reclamación, pues es un requisito de la compañía de transporte que se haga se haga constar así.

La recepción por un tercero (conserje, vecino, familiar) no anula esta condición.

Aunque prestamos especial atención al cuidado de los transportistas en algunos casos no es viable (y no están obligados) a subir mercancía de gran volumen a pisos, bastando tan sólo una llamada para entrega en el portal o depósito en las instalaciones del transportista.

Esto es muy común con mercancías de gran volumen como cajas con baquets o arcos antivuelco, carpas etc.

Salvo caso excepcional, todos los gastos de envío se hacen en el momento del pedido, pero a veces por errores informáticos de los transportistas estos gastos van marcados para abonar en destino.

Si esto pasa, no aceptes el pedido pues ya has pagado por el porte, y contáctanos por email o con un ticket para que podamos arreglar la incidencia con el transportista.

Una vez que se haya enviado tu pedido podrás ver el localizador de envío en tu panel de usuario y recibirás un email del transportista confirmando el envio.

Esto tiene algunas excepciones, como cuando se trata de envíos internacionales o envíos de gran volumen, aunque tu envío se haya marcado como enviado, no es posible la inclusión del localizador de forma automática, pues cada transportista utiliza su propio sistema se seguimiento, es por eso que aunque figure como enviado por DHL puede ser otra empresa la que realice la entrega.

Si tu pedido no figura como enviado, no podrás ver ni consultar el localizador, pues esta pendiente de consignación en el transportista.