Faqs

Quando se produz uma rutura de stock, uma desistência da compra ou qualquer circunstância que exija o reembolso da compra, este será feito pelo mesmo meio pelo qual se recebeu o pagamento.

Desde que se notifica o reembolso (pela circunstância que seja) até que este se realiza podem passar até 14 dias, segundo indica a lei em vigor. O prazo pode ser mais curto em função da carga administrativa, dado que as faturas de crédito devem ser feitas manualmente.

Depois de efetuado o reembolso, este pode ficar retido pela entidade recetora durante um período indefinido; o Bizum, por exemplo, às vezes demora 2 dias a libertar os fundos, outras vezes 20 ou mais.

Se o reembolso for feito no cartão de crédito, é provável que esses fundos entrem na liquidação mensal, não se refletindo de forma instantânea.

Não. Conforme indicamos nas condições gerais de utilização , e embora nos esforcemos por ter em stock permanente os artigos de maior rotação, o nosso site conta com mais de 230.000 referências, o que torna inviável ter tudo em stock.

É por isso que recomendamos que, se um produto for urgente e não tiver a certeza do seu stock, consulte a sua disponibilidade.

A garantia cobre qualquer defeito de fabrico no produto adquirido.

Neste caso, o produto defeituoso será substituído.

Os produtos em garantia devem vir obrigatoriamente acompanhados do seguinte formulário, descrevendo detalhadamente a avaria ou anomalia detetada e enviando fotografias na medida do possível.

Formulário de garantia.

Qualquer material enviado sem este documento não será revisto.

Pode usar a transportadora que escolher; lembre-se de que é o único responsável pelo envio até à sua receção, pelo que sugerimos que entregue a mercadoria à transportadora corretamente documentada e embalada.

Os portes de envio são suportados pelo comprador e, se a garantia for aceite, os portes de retorno são assumidos pela empresa ou pelo fabricante.

Em alguns casos, as garantias podem ter de ser tratadas diretamente com o fabricante por razões técnicas.

Disponibilizamos várias formas de contacto e, embora a via telefónica pareça a mais rápida, nem sempre está disponível, seja por sobrecarga das linhas, por picos de trabalho ou outras tarefas internas da empresa.

Por isso recomendamos uma das seguintes formas de contacto alternativas ao telefone:

• TICKETS: é a forma mais fácil; basta entrar no seu painel de utilizador, selecionar a encomenda (se a fez) e formular a sua questão.
• Email: respondemos praticamente a todos no próprio dia, embora alguns exijam muito tempo, o que pode fazer com que outros emails não recebam resposta até 48/72 h úteis depois.
• WhatsApp: pode encontrá-lo na margem direita do site; lembre-se de que só está disponível em horário comercial.

Lembramos que, se se tratar de uma encomenda online, só pode contactar por email ou ticket de suporte, para evitar erros na gestão da informação fornecida.

Usamos serviço 24 h para os envios, embora em certos pontos, como as ilhas, possam demorar até 72 h.

Em algumas regiões as transportadoras fazem uma única saída ao meio-dia, por isso, se a mercadoria for recolhida na nossa loja à tarde, só sairá no dia seguinte, ou seja, serão 48 h.

Tenha em conta que este prazo conta a partir do envio, não da encomenda; os prazos das encomendas estão publicados nas Condições Gerais de utilização do site.

Usamos principalmente como formas de pagamento:

• Cartão de crédito/débito: a mais rápida
• Bizum: a mais simples
• Transferência bancária: a mais lenta.
• Financiamento: se deseja fracionar os seus pagamentos até 12 meses.

As formas mais rápidas para colocar a sua encomenda em processamento são aquelas em que o pagamento é instantâneo; por transferência, a receção dos fundos pode demorar 2-3 dias. Tenha isto em conta se se tratar de um artigo que deva ser encomendado ao fabricante, pois há dias determinados para encomendas.

Embora 95% dos pedidos de financiamento sejam concedidos, há casos em que são recusados.

Infelizmente, por proteção de dados, a entidade financeira não indica os motivos da recusa, mas com base na experiência podemos afirmar que os casos mais comuns de recusa são:

• Inclusão em ficheiros de devedores como a Asnef (mesmo que seja só por 1 € a um operador de telemóvel)
• Ter solicitado e ter em vigor outro pagamento fracionado.
• Pedir mais do que realmente se pode financiar (por exemplo, ter um limite mensal no cartão de 1000 € e pedir o fracionamento de 5000 € em 2 meses).

O pagamento fracionado é gerido por uma empresa externa chamada Sequra

No momento do pedido será redirecionado para a página da entidade financeira, onde lhe pedirão dados como:

• Nome e apelidos
• Número de identificação
• Situação profissional
• Rendimentos aproximados
• Cartão de crédito

Com esses dados saberá de forma instantânea se o fracionamento do pagamento é concedido ou não.

Embora nos esforcemos diariamente por dar a máxima informação sobre o estado das encomendas, por vezes, quando há picos de trabalho, podem não ser atualizados diariamente.

Isto não significa que haja algum problema com a sua encomenda, apenas que a situação segue o seu curso.

Por exemplo, se o estado da sua encomenda é "em trânsito para o armazém", significa que a mercadoria já saiu do fabricante para as nossas instalações e está a viajar; este estado pode não mudar em 1-2 dias para envios nacionais, ou 7-10 dias para envios internacionais.

São cada um dos processos por que passa a sua encomenda desde que a faz até que a recebe.

• Paga: este estado só ocorre quando o pagamento é feito por transferência bancária.
• Em tramitação: significa que estamos a fazer o necessário para gerir a sua encomenda, seja encomendar ao fabricante, rever stock próprio ou em processo de fabrico.
• Em processamento: significa que já temos a sua encomenda disponível.
• Embalada: é o processo prévio ao envio.
• Enviada: a transportadora já foi notificada para recolha e envio
• Incidência: infelizmente, se não foi enviada, a sua encomenda está a sofrer algum percalço.

Neste último caso podem ocorrer várias situações; embora seja notificado com uma explicação detalhada, estes são os casos mais comuns.

Um estado de incidência sem ter recebido antes uma mensagem de "Enviada" pode dever-se a rutura de stock (a nível da loja ou do fabricante); não se preocupe, estamos a trabalhar para lha entregar o mais rápido possível.

Se o seu estado é Incidência quando já recebeu antes um estado de "Enviada", isto pode significar que a transportadora nos notificou um atraso ou extravio, ou que nos notificou que o pacote chegou danificado, faltam peças, etc.

Embora tenhamos especial cuidado em fornecer toda a informação possível na descrição de cada produto, pode acontecer que este não se adeque às suas necessidades.

Devolver um artigo é muito simples: basta entrar no seu painel de utilizador e, na encomenda feita, indicar o produto a devolver. Depois de aceite a devolução, deve embalar o produto e colar a etiqueta de devolução.

Mais informação nas condições gerais de utilização.

Esta opção desaparece automaticamente passados 14 dias de calendário desde a receção do produto, tal como determina a lei de venda à distância em Espanha.

Caso apareça a mensagem "não tem autorização para devoluções", pode dever-se a ter expirado o prazo ou a natureza do artigo não permitir devoluções (pode consultar todos os casos nos termos e condições de utilização).

Para realizar uma devolução deve fazer o pedido a partir do painel de utilizador dentro dos 14 dias de calendário posteriores à receção.

Lembre-se de que devem cumprir-se as condições recolhidas e aceites nas condições de utilização.

Uma vez dentro, deverá seguir 3 passos:

1- Selecionar o artigo a devolver.

2- Explicar o motivo da devolução de forma clara e concisa, pois não é o mesmo um erro de tamanho, um erro de envio de referência, defeito de fabrico, etc.; isto ajudar-nos-á a agilizar o processo

3- Carregar em "Fazer vale de devolução RMA"

Depois de realizados os passos, na secção As minhas devoluções poderá ver o estado da devolução:

Depois de confirmada a devolução da nossa parte, poderá vê-la no mesmo ecrã e descarregar a autorização, que deve imprimir e juntar à mercadoria.

Lembre-se de que o material deve ir corretamente embalado e com portes pagos, não podendo usar-se a embalagem do produto como embalagem de envio e sendo o remetente o responsável pelo envio até à sua receção.

Deve indicar-se claramente no envio, de forma visível, "DEVOLUÇÃO n.º: xxx", substituindo xxx pelo número de RMA atribuído.

Não será aceite mercadoria sem identificação nem que não cumpra as indicações referidas.

Depois de aprovada a devolução, contacte-nos por email para lhe indicarmos a morada de retorno da mercadoria.

A transportadora tem todos os seus dados, por isso ligar-lhe-á ou enviar-lhe-á um email caso não se encontre no momento da entrega.

Devido à lei de proteção de dados, já não é permitido deixar avisos de passagem nas entradas dos prédios.

Poderá combinar uma segunda entrega ou recolher a sua encomenda nas instalações da transportadora.

Lembre-se de ir devidamente identificado e com o número de seguimento para a recolha.

Lembre-se também de que há um prazo para a recolha; se não for feita, a encomenda pode ser devolvida ao nosso armazém ou ao do fabricante, o que implica custos que terá de suportar.

Não é comum, mas pode acontecer, sobretudo em épocas de grande volume de tráfego de mercadorias, como o Natal, a Black Friday, etc.

É muito importante que, se a encomenda que lhe entregam parecer manipulada, amolgada, molhada ou com qualquer outro sintoma, indique na guia de entrega: PENDENTE DE REVISÃO.

De seguida deve enviar-nos um email com o número de encomenda (ou de envio) e anexar fotografias nas 24 h posteriores à receção.

É um requisito imprescindível para qualquer reclamação à transportadora; se passarem 24 h sem notificação, não há possibilidade de compensação ou restituição dos bens danificados ou em falta.

Caso não fique registado junto do estafeta no momento da entrega, não há opção de reclamação, pois é um requisito da empresa de transporte.

A receção por um terceiro (porteiro, vizinho, familiar) não anula esta condição.

Embora prestemos especial atenção ao cuidado das transportadoras, em alguns casos não é viável (e não são obrigadas) subir mercadoria de grande volume a andares, bastando apenas uma chamada para entrega na entrada do prédio ou depósito nas instalações da transportadora.

Isto é muito comum com mercadorias de grande volume, como caixas com bacquets, arcos de segurança, tendas, etc.

Salvo caso excecional, todos os portes de envio são pagos no momento da encomenda, mas por vezes, por erros informáticos das transportadoras, estes portes vêm marcados para pagar no destino.

Se isto acontecer, não aceite a encomenda, pois já pagou os portes, e contacte-nos por email ou com um ticket para podermos resolver a incidência com a transportadora.

Depois de a sua encomenda ser enviada, poderá ver o número de seguimento no seu painel de utilizador e receberá um email da transportadora a confirmar o envio.

Há algumas exceções, como envios internacionais ou de grande volume: embora o envio tenha sido marcado como enviado, não é possível incluir o número de seguimento de forma automática, pois cada transportadora usa o seu próprio sistema de seguimento. É por isso que, embora conste como enviado pela DHL, pode ser outra empresa a fazer a entrega.

Se a sua encomenda não consta como enviada, não poderá ver nem consultar o número de seguimento, pois está pendente de entrega à transportadora.

O HANS (Head And Neck Support) é um dispositivo de segurança que se coloca sobre os ombros do piloto e se liga ao capacete mediante correias curtas. A sua função é limitar o movimento da cabeça para a frente durante uma desaceleração brusca, transferindo a força do impacto para os ombros e o tronco em vez de a concentrar nas vértebras cervicais. Foi desenvolvido nos anos 80 pelo biomecânico Robert Hubbard e reduz até 80% o risco de fratura cervical, a causa de morte de numerosos pilotos ao longo da história do automobilismo, incluindo Roland Ratzenberger em 1994.