Faqs

En cas de rupture de stock, de rétractation ou de toute circonstance nécessitant le remboursement de l'achat, celui-ci sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

Entre la notification du remboursement (quelle qu'en soit la raison) et sa réalisation, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours, conformément à la loi en vigueur. Ce délai peut être raccourci en fonction de la charge administrative, les factures d'avoir devant être établies manuellement.

Une fois le remboursement effectué, il peut être retenu par l'organisme destinataire pendant une durée indéterminée ; Bizum, par exemple, met parfois 2 jours à libérer les fonds, parfois 20 ou plus.

Si le remboursement est effectué sur une carte de crédit, il est probable que les fonds soient pris en compte dans le relevé mensuel et n'apparaissent pas instantanément.

Non. Comme indiqué dans nos conditions générales d'utilisation , et bien que nous nous efforcions d'avoir en stock permanent les articles à plus forte rotation, notre site compte plus de 230 000 références, ce qui rend impossible de tout avoir en stock.

C'est pourquoi nous vous recommandons, si un produit est urgent et que vous n'êtes pas sûr de son stock, de nous consulter sur sa disponibilité.

La garantie couvre tout défaut de fabrication du produit acheté.

Dans ce cas, le produit défectueux sera remplacé.

Les produits sous garantie doivent impérativement être accompagnés du formulaire suivant, en décrivant en détail la panne ou l'anomalie constatée et en joignant des photos dans la mesure du possible.

Formulaire de garantie.

Tout matériel envoyé sans ce document ne sera pas examiné.

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. N'oubliez pas que vous êtes seul responsable de l'envoi jusqu'à sa réception ; nous vous suggérons donc de remettre la marchandise au transporteur correctement documentée et emballée.

Les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur et, si la garantie est acceptée, les frais de retour sont pris en charge par l'entreprise ou le fabricant.

Dans certains cas, les garanties peuvent devoir être traitées directement avec le fabricant pour des raisons techniques.

Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de contact. Même si le téléphone semble le plus rapide, il n'est pas toujours disponible, en raison de lignes saturées, de pics d'activité ou d'autres tâches internes.

C'est pourquoi nous vous recommandons l'un des moyens de contact suivants, en alternative au téléphone :

• TICKETS : le moyen le plus simple. Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande (si vous en avez passé une) et posez votre question.
• E-mail : nous répondons à presque tous dans la journée, mais certains demandent beaucoup de temps, ce qui peut retarder la réponse à d'autres e-mails jusqu'à 48/72 h ouvrées.
• WhatsApp : vous le trouverez sur le bord droit du site ; il n'est disponible qu'aux heures d'ouverture.

Nous vous rappelons que pour une commande en ligne, vous ne pouvez nous contacter que par e-mail ou ticket d'assistance, afin d'éviter les erreurs dans le traitement des informations fournies.

Nous utilisons un service 24 h pour les envois, mais certaines destinations, comme les îles, peuvent prendre jusqu'à 72 h.

Dans certaines régions, les transporteurs effectuent un seul départ à midi ; si la marchandise est récupérée dans notre magasin l'après-midi, elle ne partira que le lendemain, soit 48 h.

Tenez compte du fait que ce délai court à partir de l'expédition, et non de la commande ; les délais des commandes sont publiés dans les Conditions générales d'utilisation du site.

Nos principaux moyens de paiement sont :

• Carte de crédit/débit : la plus rapide
• Bizum : la plus simple
• Virement bancaire : le plus lent.
• Financement : si vous souhaitez échelonner vos paiements jusqu'à 12 mois.

Les moyens les plus rapides pour lancer le traitement de votre commande sont ceux où le paiement est instantané ; par virement, la réception des fonds peut prendre 2 à 3 jours. Tenez-en compte s'il s'agit d'un article à commander au fabricant, car les commandes se font certains jours précis.

Bien que 95 % des demandes de financement soient accordées, certaines sont refusées.

Malheureusement, pour des raisons de protection des données, l'organisme financier ne communique pas les motifs du refus, mais d'après notre expérience, les cas de refus les plus courants sont :

• Inscription dans des fichiers de mauvais payeurs comme Asnef (même pour seulement 1 € dû à un opérateur de téléphonie mobile)
• Avoir demandé et avoir en cours un autre paiement échelonné.
• Demander un montant supérieur à ce qui peut réellement être financé (par exemple, avoir un plafond mensuel de carte de 1 000 € et demander d'échelonner 5 000 € sur 2 mois).

Le paiement échelonné est géré par une société externe appelée Sequra

Au moment de la demande, vous serez redirigé vers la page de l'organisme financier, où l'on vous demandera des informations telles que :

• Nom et prénom
• Numéro d'identité
• Situation professionnelle
• Revenus approximatifs
• Carte de crédit

Avec ces informations, vous saurez instantanément si l'échelonnement du paiement vous est accordé ou non.

Bien que nous nous efforcions chaque jour de donner un maximum d'informations sur le statut des commandes, il arrive que lors des pics d'activité ils ne soient pas mis à jour quotidiennement.

Cela ne signifie pas qu'il y a un problème avec votre commande, simplement qu'elle suit son cours.

Par exemple, si le statut de votre commande est « en transit vers l'entrepôt », cela signifie que la marchandise a déjà quitté le fabricant vers nos installations et qu'elle est en route ; ce statut peut ne pas changer pendant 1 à 2 jours pour les envois nationaux, ou 7 à 10 jours pour les envois internationaux.

Ce sont les différentes étapes par lesquelles passe votre commande, de sa passation à sa réception.

• Payée : ce statut n'apparaît que lorsque le paiement est effectué par virement bancaire.
• En traitement : nous faisons le nécessaire pour gérer votre commande, qu'il s'agisse de commander au fabricant, de vérifier notre stock ou d'un article en cours de fabrication.
• En cours : votre commande est disponible.
• Emballée : l'étape précédant l'expédition.
• Expédiée : le transporteur a été informé pour l'enlèvement et l'envoi
• Incident : malheureusement, si elle n'a pas été expédiée, votre commande rencontre un contretemps.

Dans ce dernier cas, plusieurs situations sont possibles ; vous en serez informé avec une explication détaillée, mais voici les cas les plus courants.

Un statut d'incident sans message « Expédiée » préalable peut être dû à une rupture de stock (au niveau du magasin ou du fabricant). Ne vous inquiétez pas, nous travaillons pour vous livrer le plus rapidement possible.

Si votre statut est Incident alors que vous avez déjà reçu un statut « Expédiée », cela peut signifier que le transporteur nous a signalé un retard ou une perte, ou que vous nous avez signalé que le colis est arrivé abîmé, avec des pièces manquantes, etc.

Bien que nous prenions grand soin de fournir un maximum d'informations dans la description de chaque produit, il se peut que celui-ci ne corresponde pas à vos besoins.

Retourner un article est très simple : connectez-vous à votre espace client et, dans la commande concernée, indiquez le produit à retourner. Une fois le retour accepté, emballez le produit et collez l'étiquette de retour.

Plus d'informations dans les conditions générales d'utilisation.

Cette option disparaît automatiquement 14 jours calendaires après la réception du produit, conformément à la loi espagnole sur la vente à distance.

Si le message « vous n'êtes pas autorisé à effectuer des retours » apparaît, cela peut être dû à l'expiration du délai ou au fait que la nature de l'article ne permet pas de retour (vous pouvez consulter tous les cas dans les conditions générales d'utilisation).

Pour effectuer un retour, vous devez en faire la demande depuis votre espace client dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

N'oubliez pas que vous devez respecter les conditions prévues et acceptées dans les conditions d'utilisation.

Une fois connecté, suivez ces 3 étapes :

1- Sélectionnez l'article à retourner.

2- Expliquez le motif du retour de façon claire et concise, car une erreur de taille n'est pas la même chose qu'une erreur de référence expédiée, un défaut de fabrication, etc. Cela nous aidera à accélérer la procédure

3- Cliquez sur « Créer un bon de retour RMA »

Une fois ces étapes réalisées, vous pourrez voir le statut du retour dans la rubrique Mes retours :

Une fois le retour confirmé de notre côté, vous le verrez sur le même écran et pourrez télécharger l'autorisation à imprimer et à joindre à la marchandise.

N'oubliez pas que la marchandise doit être correctement emballée et envoyée en port payé ; l'emballage du produit ne peut pas servir d'emballage d'expédition et l'expéditeur est responsable de l'envoi jusqu'à sa réception.

Le colis doit indiquer clairement et de façon visible « RETOUR n° : xxx », en remplaçant xxx par le numéro RMA attribué.

Aucune marchandise non identifiée ou ne respectant pas ces indications ne sera acceptée.

Une fois le retour approuvé, contactez-nous par e-mail pour que nous vous communiquions l'adresse de retour de la marchandise.

Le transporteur dispose de toutes vos coordonnées ; il vous appellera ou vous enverra un e-mail si vous êtes absent au moment de la livraison.

En raison de la loi sur la protection des données, il n'est plus permis de laisser des avis de passage dans les halls d'immeuble.

Vous pourrez convenir d'une seconde livraison ou retirer votre commande dans les locaux du transporteur.

N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité et du numéro de suivi pour le retrait.

N'oubliez pas non plus qu'il existe un délai de retrait ; s'il n'est pas respecté, la commande peut être renvoyée à notre entrepôt ou à celui du fabricant, ce qui entraîne des frais à votre charge.

Ce n'est pas fréquent, mais cela peut arriver, surtout en période de fort trafic de marchandises, comme Noël, le Black Friday, etc.

Il est très important, si le colis livré semble manipulé, cabossé, mouillé ou présente tout autre signe, d'indiquer sur le bon de livraison : SOUS RÉSERVE DE VÉRIFICATION.

Ensuite, vous devez nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande (ou d'envoi) et joindre des photos dans les 24 h suivant la réception.

C'est une condition indispensable pour toute réclamation auprès du transporteur ; passé 24 h sans notification, aucune indemnisation ni restitution des biens endommagés ou manquants n'est possible.

Si cela n'est pas signalé au livreur au moment de la livraison, aucune réclamation n'est possible, car c'est une exigence de la société de transport.

La réception par un tiers (concierge, voisin, membre de la famille) n'annule pas cette condition.

Bien que nous accordions une attention particulière au soin des transporteurs, dans certains cas il n'est pas possible (et ils n'y sont pas obligés) de monter des marchandises volumineuses dans les étages ; un simple appel suffit pour une livraison au rez-de-chaussée ou un dépôt dans les locaux du transporteur.

C'est très courant pour les marchandises volumineuses comme les cartons de baquets, d'arceaux, de tentes, etc.

Sauf cas exceptionnel, tous les frais d'envoi sont réglés au moment de la commande, mais il arrive qu'à la suite d'erreurs informatiques des transporteurs, ces frais soient marqués comme payables à destination.

Si cela se produit, n'acceptez pas la commande puisque vous avez déjà payé le port, et contactez-nous par e-mail ou par ticket afin que nous puissions régler l'incident avec le transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez voir le numéro de suivi dans votre espace client et vous recevrez un e-mail du transporteur confirmant l'envoi.

Il existe quelques exceptions, comme les envois internationaux ou volumineux : même si votre envoi est marqué comme expédié, le numéro de suivi ne peut pas être ajouté automatiquement, car chaque transporteur utilise son propre système de suivi. C'est pourquoi, même s'il apparaît comme expédié par DHL, une autre société peut effectuer la livraison.

Si votre commande n'apparaît pas comme expédiée, vous ne pourrez pas voir ni consulter le numéro de suivi, car elle est en attente de remise au transporteur.

Le HANS (Head And Neck Support) est un dispositif de sécurité qui se place sur les épaules du pilote et se relie au casque par de courtes sangles. Son rôle est de limiter le mouvement de la tête vers l'avant lors d'une décélération brutale, en transférant la force de l'impact aux épaules et au torse au lieu de la concentrer sur les vertèbres cervicales. Il a été développé dans les années 80 par le biomécanicien Robert Hubbard et réduit jusqu'à 80 % le risque de fracture cervicale, cause de décès de nombreux pilotes au cours de l'histoire du sport automobile, dont Roland Ratzenberger en 1994.