Han perdido un cliente, por la pesima atención postbenta, para empezar deverian contactar con el cliente via telefonica, para un mejir intindimiento y no esconderse detras de un wathsapp o un email, despues cuando surje un problema atenderlo, no limitarse a que el catalogo dice ........ una pieza nueba no deveria precisar modificaciones y en el caso de requerirlas deverian explicarlas con claridad. Acavo de mobtar tidos los simembloks delabteros y tengo hintencion de cambiar los traseros, mas discos, pastillas y latiguillos de freno pero no sera con bosotros ya que no solucionais los problemas que surjen con los productos que bendeis. Muy mal
Anónimo 26/10/2022
Responda:
Su valoracion es un tanto chocante ya que se le ha atendido enviando cuantos manuales facilita el fabricante y explicandeselo via whatsapp desde el primero dia que nos comunico "todo esto no vale", a ver como quiere que se le explique via telefonica una fotografia de montaje.
Al mismo tiempo que se le antendia por email, se hacia pasar por un cliente ficticio por whatsapp preguntando lo mismo.
Una pieza original no necesita modificaciones , pero usted lo que ha comprado son tacos Powerflex que a veces pueden necesitar modificaciones , como se ha demostrado en todas las guias de montaje que le hemos enviado las cuales eran sumamente intuitivas,
Dichas modificaciones no es algo que impogamos los vendedores, es algo que requieren las marcas para poder montar un articulo performance en un vehiculo de calle como es su caso.
Nos alegramos por lo menos que de no valelerle ningun taco de todos los que ha comprado ya haya conseguido montar los delanteros , al menos todas las conversaciones han servido de algo.
Pésima atención al cliente
Hice un pedido de amortiguadores , tras casi una semana sin saber nada, mando un correo y me dicen que no tienen en stock que tengo que esperar a que fábrica se los mande, después de esto casi 1 mes para que me los mandaran… semanas y semanas escribiéndoles correos pidiendo explicaciones… ni una mínima disculpa ni nada… no pienso volver a comprar aquí.
Anónimo 31/10/2022
Responda:
Estimado Sr,
Lamentamos su malestar, pero en los plazos de entrega ya se indica la grave situación que atraviesa Bilstein, es más , teniendo retrasos de mas de un año en la entrega de pedidos , puede considerarse "afortunado" pues su pedido se ha servido en menos de 4 semanas, cuando por degracia desde la pandemia , los plazos minimos son 8-10 semanas ( y eso en el mejor de los casos).
Si quiere profundizar sobre las demoras de Bilstein hace un año publicamos esta entrada en nuestro blog, explicando la situación (la cual a dia de hoy 31/10/222, sigue siendo igual de mala).
Todo esto ya viene recogido en las clausulas de lectura y aceptacion previa a la compra, por lo que no entendemos realmente su valoración, la demora en la entrega de su pedido ya entraba en los plazos estipulados para los kits de suspension de Bilstein.
Pedido por Internet
Hice un pedido el día 13 de octubre
Anónimo 04/11/2022
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0
recomendable
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Anónimo 08/11/2022
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0
LENTITUD EN ATENDER,CONSULTAS/PEDIDOS/DEVOLUCIONES
LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES NEFASTA, PUES DESPUÉS DE ENVIAR MUCHOS MENSAJES, AÚN ESTOY ESPERANDO RECIBIR EL ABONO DE LA DEVOLUCIÓN HECHA HACE UNA SEMANA Y NO ME RESPONDEN A MIS MENSAJES.
Anónimo 28/11/2022
Responda:
Estimado cliente,
Debemos aclarar varias cosas en su valoración
1) Ha pedido una referencia que se ha servido en el mismo dia del pedido.
2) Ha comunicado que no le vale porque su coche no es el que dice tener, no suficiente con eso , abre y manosea el producto.
3) Mientras tanto contestamos a 4 correos diarios de su empresa en la que solicitan datos fiscales de esta parte que no deberían ser de su interés.
4) Le asesoramos en las pastillas correctas y enviamos en un tiempo inferior al indicado en las condiciones de uso
Y pone esta valoración por no contestar un ticket en menos de 48 h laborables.....
No sabemos donde ve usted dicha atención nefasta, quizá si desde su empresa no nos hicieran perder tanto tiempo con emails no relacionados con su compra hubiesemos podido contestarle antes.
Filtro
Contento
Anónimo 03/12/2022
Todo bien.
Gracias por el rapido soporte
Anónimo 26/09/2022
Satisfecho
Perfecto !
Anónimo 19/07/2022
Todo Correcto
Pedido recibido en 2 dias. Gracias
Anónimo 29/09/2022
Ultra-rapido
Producto pedido online y recibido al dia siguiente.Pefecto
70.4%
(2302 comentários )
Classificação média: 8.3/10
27.4%
(898 comentários )
Número de comentários: 3272
2.2%
(72 comentários )
Han perdido un cliente, por la pesima atención postbenta, para empezar deverian contactar con el cliente via telefonica, para un mejir intindimiento y no esconderse detras de un wathsapp o un email, despues cuando surje un problema atenderlo, no limitarse a que el catalogo dice ........ una pieza nueba no deveria precisar modificaciones y en el caso de requerirlas deverian explicarlas con claridad. Acavo de mobtar tidos los simembloks delabteros y tengo hintencion de cambiar los traseros, mas discos, pastillas y latiguillos de freno pero no sera con bosotros ya que no solucionais los problemas que surjen con los productos que bendeis. Muy mal
Su valoracion es un tanto chocante ya que se le ha atendido enviando cuantos manuales facilita el fabricante y explicandeselo via whatsapp desde el primero dia que nos comunico "todo esto no vale", a ver como quiere que se le explique via telefonica una fotografia de montaje.
Al mismo tiempo que se le antendia por email, se hacia pasar por un cliente ficticio por whatsapp preguntando lo mismo.
Una pieza original no necesita modificaciones , pero usted lo que ha comprado son tacos Powerflex que a veces pueden necesitar modificaciones , como se ha demostrado en todas las guias de montaje que le hemos enviado las cuales eran sumamente intuitivas,
Dichas modificaciones no es algo que impogamos los vendedores, es algo que requieren las marcas para poder montar un articulo performance en un vehiculo de calle como es su caso.
Nos alegramos por lo menos que de no valelerle ningun taco de todos los que ha comprado ya haya conseguido montar los delanteros , al menos todas las conversaciones han servido de algo.
Hice un pedido de amortiguadores , tras casi una semana sin saber nada, mando un correo y me dicen que no tienen en stock que tengo que esperar a que fábrica se los mande, después de esto casi 1 mes para que me los mandaran… semanas y semanas escribiéndoles correos pidiendo explicaciones… ni una mínima disculpa ni nada… no pienso volver a comprar aquí.
Estimado Sr,
Lamentamos su malestar, pero en los plazos de entrega ya se indica la grave situación que atraviesa Bilstein, es más , teniendo retrasos de mas de un año en la entrega de pedidos , puede considerarse "afortunado" pues su pedido se ha servido en menos de 4 semanas, cuando por degracia desde la pandemia , los plazos minimos son 8-10 semanas ( y eso en el mejor de los casos).
Si quiere profundizar sobre las demoras de Bilstein hace un año publicamos esta entrada en nuestro blog, explicando la situación (la cual a dia de hoy 31/10/222, sigue siendo igual de mala).
https://www.rodiautosport.es/blog/demoras-en-bilstein/
Todo esto ya viene recogido en las clausulas de lectura y aceptacion previa a la compra, por lo que no entendemos realmente su valoración, la demora en la entrega de su pedido ya entraba en los plazos estipulados para los kits de suspension de Bilstein.
Hice un pedido el día 13 de octubre
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LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES NEFASTA, PUES DESPUÉS DE ENVIAR MUCHOS MENSAJES, AÚN ESTOY ESPERANDO RECIBIR EL ABONO DE LA DEVOLUCIÓN HECHA HACE UNA SEMANA Y NO ME RESPONDEN A MIS MENSAJES.
Estimado cliente,
Debemos aclarar varias cosas en su valoración
1) Ha pedido una referencia que se ha servido en el mismo dia del pedido.
2) Ha comunicado que no le vale porque su coche no es el que dice tener, no suficiente con eso , abre y manosea el producto.
3) Mientras tanto contestamos a 4 correos diarios de su empresa en la que solicitan datos fiscales de esta parte que no deberían ser de su interés.
4) Le asesoramos en las pastillas correctas y enviamos en un tiempo inferior al indicado en las condiciones de uso
Y pone esta valoración por no contestar un ticket en menos de 48 h laborables.....
No sabemos donde ve usted dicha atención nefasta, quizá si desde su empresa no nos hicieran perder tanto tiempo con emails no relacionados con su compra hubiesemos podido contestarle antes.