Mi valoración en este caso no es por el casco.. Es por trato recibido. Compre un casco incompleto que le faltaba la pantalla y después de 3 meses y 1000 llamadas llegó. Cual fue mi sorpresa que aún por encima no me lo mandan por transporte y tengo que ir a buscarlo a vigo siendo de Sanxenxo. (a todo esto hablando con chulería). Por mi parte no volveré a comprar nada en esta tienda.
Anónimo 25/02/2021
Respuesta:
Estimado Sergio,
Lamentamos que esa haya sido tu impresión.
Despues de esos 3 meses que indicas por fin has entendido que el haberte prestado una pantalla de un casco para sacarte del apuro , tenia que ser devuelta en la misma forma que te has llevado los cascos en la tienda, cosa que has solituda tu de forma expresa, podias haberte ahorrado esas 1000 llamadas y 3 meses de espera de haber actuado como lo has hecho ayer, devuelves la mercancia prestada (y completa) y te llevas lo que corresponde , funcionan así las cosas ¿no?
Ademas de haberte prestado la pantalla, de haberla devuelto sin los tornillos prestados, de haberte regalado el clip que has roto etc etc nos valoras de esta forma, esto nos hace recapacitar a la hora de hacer ciertos favores en el futuro ya que algunas personas no sois nada agradecidas.
Ahora tu tienes tu pedido completo, y nosotros tenemos una pantalla usada, sin clips que ya no se puede usar por estar descatalogado y una valoración negativa.
Mucha incompetencia
incompetencia en la devolucion d productos o cambio de talla
Anónimo 23/03/2021
Respuesta:
Estimado cliente, tal y como viene estipulado en las condiciones de uso, mientras dure el estado de alarma, no se realizan cambios de prendas textiles que tengan contacto directo con el usuario final ya que estas deben ser desinfactadas y no tenemos medios para ello que garanticen que el tratamiento ignifugo de las prendas no se vea afectado.
Muy tarde y poca atencion!!!
Muy descontento, resulta que una cosa que tenian en stock ha tardado mas de 3 semanas para mandarmelo y cuando les escribo para saber algo me dicen que tienen que tramitar con el fabricante…. Y luego a partir de ahi no me habeis contestado ni a los correos ni a los tickets. Yo creo que me podiais haber dicho que no lo teniais en stock y devolverme el dinero y no hubiera pasado nada!!! Puedo entender que eran malas fechas para tramitar cosas pero para mandar una cosa que supuestamente esta en stock…
Anónimo 13/01/2022
Respuesta:
Estimado cliente,
Efectivamente se han tardado 3 semanas en enviar su producto debido a que desde el dia 17 de diciembre hasta el dia 3 de enero permaneceriamos cerrados por inventario y descanso, añadido a esto incurre en que muchos fabricantes han aprovechado tambien la semana de Reyes para cerrar reanudando la actividad el dia 10 de enero tal y como se habia publicado en el tablon de anuncios de la web tal y como es este caso.
Su pedido ha sido enviado el dia 11, es decir 1 dia despues de retormar la actividad Powerflex.
No se trata de suponer circunstancias , sino de informarse leyendo las notas publicadas en la web , tal vez de haberlo hecho hubieses podido adquirlo en otro lado, y hubiesemos evitado esta valoracion tan negativa.
Atencion post venta pesima
Han perdido un cliente, por la pesima atención postbenta, para empezar deverian contactar con el cliente via telefonica, para un mejir intindimiento y no esconderse detras de un wathsapp o un email, despues cuando surje un problema atenderlo, no limitarse a que el catalogo dice ........ una pieza nueba no deveria precisar modificaciones y en el caso de requerirlas deverian explicarlas con claridad. Acavo de mobtar tidos los simembloks delabteros y tengo hintencion de cambiar los traseros, mas discos, pastillas y latiguillos de freno pero no sera con bosotros ya que no solucionais los problemas que surjen con los productos que bendeis. Muy mal
Anónimo 26/10/2022
Respuesta:
Su valoracion es un tanto chocante ya que se le ha atendido enviando cuantos manuales facilita el fabricante y explicandeselo via whatsapp desde el primero dia que nos comunico "todo esto no vale", a ver como quiere que se le explique via telefonica una fotografia de montaje.
Al mismo tiempo que se le antendia por email, se hacia pasar por un cliente ficticio por whatsapp preguntando lo mismo.
Una pieza original no necesita modificaciones , pero usted lo que ha comprado son tacos Powerflex que a veces pueden necesitar modificaciones , como se ha demostrado en todas las guias de montaje que le hemos enviado las cuales eran sumamente intuitivas,
Dichas modificaciones no es algo que impogamos los vendedores, es algo que requieren las marcas para poder montar un articulo performance en un vehiculo de calle como es su caso.
Nos alegramos por lo menos que de no valelerle ningun taco de todos los que ha comprado ya haya conseguido montar los delanteros , al menos todas las conversaciones han servido de algo.
Pésima atención al cliente
Hice un pedido de amortiguadores , tras casi una semana sin saber nada, mando un correo y me dicen que no tienen en stock que tengo que esperar a que fábrica se los mande, después de esto casi 1 mes para que me los mandaran… semanas y semanas escribiéndoles correos pidiendo explicaciones… ni una mínima disculpa ni nada… no pienso volver a comprar aquí.
Anónimo 31/10/2022
Respuesta:
Estimado Sr,
Lamentamos su malestar, pero en los plazos de entrega ya se indica la grave situación que atraviesa Bilstein, es más , teniendo retrasos de mas de un año en la entrega de pedidos , puede considerarse "afortunado" pues su pedido se ha servido en menos de 4 semanas, cuando por degracia desde la pandemia , los plazos minimos son 8-10 semanas ( y eso en el mejor de los casos).
Si quiere profundizar sobre las demoras de Bilstein hace un año publicamos esta entrada en nuestro blog, explicando la situación (la cual a dia de hoy 31/10/222, sigue siendo igual de mala).
Todo esto ya viene recogido en las clausulas de lectura y aceptacion previa a la compra, por lo que no entendemos realmente su valoración, la demora en la entrega de su pedido ya entraba en los plazos estipulados para los kits de suspension de Bilstein.
LENTITUD EN ATENDER,CONSULTAS/PEDIDOS/DEVOLUCIONES
LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES NEFASTA, PUES DESPUÉS DE ENVIAR MUCHOS MENSAJES, AÚN ESTOY ESPERANDO RECIBIR EL ABONO DE LA DEVOLUCIÓN HECHA HACE UNA SEMANA Y NO ME RESPONDEN A MIS MENSAJES.
Anónimo 28/11/2022
Respuesta:
Estimado cliente,
Debemos aclarar varias cosas en su valoración
1) Ha pedido una referencia que se ha servido en el mismo dia del pedido.
2) Ha comunicado que no le vale porque su coche no es el que dice tener, no suficiente con eso , abre y manosea el producto.
3) Mientras tanto contestamos a 4 correos diarios de su empresa en la que solicitan datos fiscales de esta parte que no deberían ser de su interés.
4) Le asesoramos en las pastillas correctas y enviamos en un tiempo inferior al indicado en las condiciones de uso
Y pone esta valoración por no contestar un ticket en menos de 48 h laborables.....
No sabemos donde ve usted dicha atención nefasta, quizá si desde su empresa no nos hicieran perder tanto tiempo con emails no relacionados con su compra hubiesemos podido contestarle antes.
resolucion de problemas
No te solucionan los problemas, no facilitan devoluciones de producto, escurren el bulto y te ponen trabas, ni pagando uno mismo la revolución o descambiar por otro valido para mi coche, la verdad que una decepción esta tienda, si pueden no compren, no la recomiendo para nada.
Anónimo 20/03/2023
Respuesta:
Estimado cliente,
Los latiguillos se fabrican bajo pedido segun las condiciones que el cliente desee (colores y acabado de los terminales).
Su vehiculo es un Toyota MR2 del que no hay rotacion, por lo que recoger este producto hecho para atender a su pedido supone una perdida economica para el vendedor (nosotros) o el fabricante , y lamentandolo mucho no podemos asumir todos los errores de nuestros clientes.
Si fuese un vehiculo de mas facil rotacion hariamos el cambio sin problema (el fabricante no lo hace), pero para este vehiculo es inviable.
No admiten devoluciones, mienten
Nefasto el servicio, no se hacen cargo de las devoluciones. Me he puesto en contacto con ellos en varias ocasiones y en las ultimas directamente han ignorado. El peor servicio de tienda online que he conocido
Anónimo 09/04/2023
Respuesta:
Estimado cliente,
Eso que dice es totalmente FALSO, aceptamos devoluciones según indica la ley dentro del plazo indicado y dentro de los supuestos recogidos por dicha ley.
En cuanto a la comunicación, como le hemos dicho, puede contactarnos por cualquier medio de los que hay habilitados , pero una vez que escoja uno no puede ir alternando según le convenga porque eso genera un trabajo extra innecesario al contestarlo diferentes personas y la posibilidad de darle una respuesta incorrecta.
Compren en otro lugar!
No volveré a comprar. Probé en este sitio web porque era de España, pero tardaron más de 1 mes para llegarme unas pastillas y latiguillos para un simple civic. No tienen stock. Obviamente de eso te enteras después, xk sutilmente ocultan la información de periodos de envío. Si lo piden en cualquier otro sitio lo tendrán antes en casa seguro!
Anónimo 15/05/2023
Respuesta:
Hola,
En efecto de EBC no hacemos stock y lo importamos todos desde UK y los latiguillos son fabricados bajo pedido, por eso se mencionan que los plazos de pedidos son los dias 15 y 30 de cada mes y estos envios depende del stock del propio fabricante EBC y Hel en este caso.
Esto viene recogido en las condiciones de uso que has leido y aceptado (esas que sutilmente dices que publicamos).
En ellas tambien se recoge que tenemos un envio express en el que podias recibir el envio desde EBC UK por avion, pero por el importe de tu compra te es más caro el trámite que el valor de los productos, ten en cuenta que solo de gestion de aduanas son 35€, de ahí que se deban agrupar los pedidos quincenalmente desde la salida de UK de la Union Europea.
Gracias por tu comprensión.
Perfecto !
Pedido recibido en 2 dias, ¡Perfecto !
Anónimo 08/08/2023
Respuesta:
0
Error en envio
Por error se envio otro articulo, fallo la recogida del mismo y nunca dieron explicaciones sobre el articulo pedido inicialmente que no se ha recibido.
Anónimo 09/11/2023
Respuesta:
Si, hemos cometido un error en el envio de la referencia pero cuando fuimos a recogerla nos has dicho que:
El 07/11/2023 a las 12:38, I. Izagirre escribió:
Hola,
Hoy hemos tenido que utilizar la pieza manipulandola para una reparacion provisional de urgencia, por lo tanto no la podremos devolver.
Asi que no hemos podido hacer el cambio.
De modo que por una parte, si, hemos cometido un error , pero no entendemos se mencione que falló la recogida la misma y no hemos dado explicaciones del manguito incialmente pedido cuando lo teniamos listo para hacer el cambio y subsanar el error de envio.
Llantas avus bmw
El Jueves 23 realice el pago para unas llantas para un BMW , estamos a día 25 y sigue poniendo lo mismo. Mientras tanto el coche parado encima de 4 burriquetas y sin saber fecha de llegada
Anónimo 28/11/2023
Respuesta:
Lamentamos que no haya entendido los plazos de entrega de los fabricantes, los cuales vienen recogidos en las condiciones de uso que ha aceptado y que sea esta la forma de emitir una valoracion 2 dias despues de su compra en lugar de consultarnos primero si las llantas estan en stock propio o deben ser pedidas al fabricante.
Un saludo.
Cancelación de pedido (pagado)
Compre dos amortiguadores Bilstein por medio de la página web. Aceptarón el pago, me comunicaron que el pedido estaba en curso y a los 2 días me han hecho un rembolso de la compra en la tarjeta de credito.
Anónimo 13/12/2023
Respuesta:
Estimado Sr, lamentamos los inconvenientes, una vez que hemos cursado el pedido, Bilstein nos notifica que ha descatalogado esos amortiguadores sin previo aviso, por lo que se hace inviable el suministro, tal y como le ha sido notificado via email en el momento de su abono.
0 profesionalidad
Después de gastarme 900€, me llegó el producto con un defecto los reclame y desde el primer momento dando largas, diciendo que es cosa del transporte etc etc depues de 3 semanas sigo con el producto defectuoso sin ninguna solución ya que ni me contestan a los correos ni te cogen el teléfono. Gente poco profesional e impresentable. No volveré a comprar aquí en la vida y no sé lo recomiendo a nadie. Es el tipo de empresa que se lleva el dinero y cuando el cliente tiene un problema no dan la cara
Anónimo 14/12/2023
Respuesta:
Estimado cliente,
Su valoración no se ajusta nada a la realidad y es un cúmulo de contradicciones.
Primero nos ha dicho que cuando recibió el pedido de las llantas una tenía un golpe, en ese momento abrimos el parte de incidencias con GLS y siguiendo el procedimiento le hemos pedido el albarán de entrega donde se había hecho constar que uno de los bultos había llegado golpeado y las fotografías del embalaje y productos dañados para poder enviarlas al seguro.
Después nos indica que eso iba a ser dificultoso porque realmente no se lo habían entregado sino que lo había recogido en un Service Point, y que no había hecho constar nada en la recogida.
Al pedirle fotos para adjuntar a la compañía de seguros, nos envía unas fotos que nada tiene que ver con el toque que tiene la llanta, la caja esta "abierta" en un lateral en la esquina, su llanta esta "nickada" en el centro y por la parte de arriba, no tiene que ver una cosa con la otra.
En consecuencia tal y como le hemos hecho saber vía email, con el justificante el seguro del transporte no se hace cargo del supuesto golpe.
Entonces ha cambiado la versión y ahora resulta ser un defecto de fábrica.
Speedline tiene unos controles de calidad elevados y no permite que una llanta salga de su fábrica con ese golpe, que parece una caída posterior a su recepción.
Es totalmente incierto que no le contestemos a los emails pues ha contestado a varios de ellos diciendo "yo no lo he comprado a GLS, enviadme una llanta nueva y arreglad vosotros", esto podría ser así en caso de haber hecho constar que el bulto estaba en mal estado en la recogida, pero no ha sido el caso, tal y como consta en los 10 correos enviados por usted en respuesta a los nuestros.
Si cree que realmente la llanta está defectuosa puede contactarnos en el correo que ya conoce y hacemos una solicitud de garantía con Speedline, ellos decidirán si el golpe ha sido al sacar la llanta de la caja o no.
Estamos aquí para ayudarle, pero no para hacer lo que el cliente quiere cuando quiere y como quiere, saltándose todos los procedimientos.
Quedamos a su disposición.
Nefasto servcio
Hice la compra el 6/2/2024; el día 7 anule parte del pedido (pastillas de freno) y hoy 26 de febrero aún no tuve el reembolso. Además el pedido me llegó hoy 26 febrero, y solo los discos delanteros, con una nota dentro (nadie me avisó) de que los discos traseros me los mandarán cuando repongan stock, sin dar ningún tipo de plazo.
Fatal el servicio
Anónimo 26/02/2024
REEMBOLSO
No me parece correcto si devuelves un producto, que no te abonen el importe, se queda en desposito para que tengas que comprar algo a la fuerza
tonycz27/09/2024
Respuesta:
Hola
En productos que se piden al proveedor para satisfacer la demanda del cliente no es posible el abono en metálico, pues supondría una merma económica considerable para la empresa, por eso creemos que la forma más beneficiosa para ambas partes es un vale de abono.
En su caso es el segundo pedido que realiza y quiere devolver....
68%
(1976 Opiniones)
Puntuación media: 8.3/10
29.7%
(863 Opiniones)
Número de opiniones 2907
2.3%
(68 Opiniones)
Mi valoración en este caso no es por el casco.. Es por trato recibido. Compre un casco incompleto que le faltaba la pantalla y después de 3 meses y 1000 llamadas llegó. Cual fue mi sorpresa que aún por encima no me lo mandan por transporte y tengo que ir a buscarlo a vigo siendo de Sanxenxo. (a todo esto hablando con chulería). Por mi parte no volveré a comprar nada en esta tienda.
Estimado Sergio,
Lamentamos que esa haya sido tu impresión.
Despues de esos 3 meses que indicas por fin has entendido que el haberte prestado una pantalla de un casco para sacarte del apuro , tenia que ser devuelta en la misma forma que te has llevado los cascos en la tienda, cosa que has solituda tu de forma expresa, podias haberte ahorrado esas 1000 llamadas y 3 meses de espera de haber actuado como lo has hecho ayer, devuelves la mercancia prestada (y completa) y te llevas lo que corresponde , funcionan así las cosas ¿no?
Ademas de haberte prestado la pantalla, de haberla devuelto sin los tornillos prestados, de haberte regalado el clip que has roto etc etc nos valoras de esta forma, esto nos hace recapacitar a la hora de hacer ciertos favores en el futuro ya que algunas personas no sois nada agradecidas.
Ahora tu tienes tu pedido completo, y nosotros tenemos una pantalla usada, sin clips que ya no se puede usar por estar descatalogado y una valoración negativa.
incompetencia en la devolucion d productos o cambio de talla
Estimado cliente, tal y como viene estipulado en las condiciones de uso, mientras dure el estado de alarma, no se realizan cambios de prendas textiles que tengan contacto directo con el usuario final ya que estas deben ser desinfactadas y no tenemos medios para ello que garanticen que el tratamiento ignifugo de las prendas no se vea afectado.
Muy descontento, resulta que una cosa que tenian en stock ha tardado mas de 3 semanas para mandarmelo y cuando les escribo para saber algo me dicen que tienen que tramitar con el fabricante…. Y luego a partir de ahi no me habeis contestado ni a los correos ni a los tickets. Yo creo que me podiais haber dicho que no lo teniais en stock y devolverme el dinero y no hubiera pasado nada!!! Puedo entender que eran malas fechas para tramitar cosas pero para mandar una cosa que supuestamente esta en stock…
Estimado cliente,
Efectivamente se han tardado 3 semanas en enviar su producto debido a que desde el dia 17 de diciembre hasta el dia 3 de enero permaneceriamos cerrados por inventario y descanso, añadido a esto incurre en que muchos fabricantes han aprovechado tambien la semana de Reyes para cerrar reanudando la actividad el dia 10 de enero tal y como se habia publicado en el tablon de anuncios de la web tal y como es este caso.
Su pedido ha sido enviado el dia 11, es decir 1 dia despues de retormar la actividad Powerflex.
No se trata de suponer circunstancias , sino de informarse leyendo las notas publicadas en la web , tal vez de haberlo hecho hubieses podido adquirlo en otro lado, y hubiesemos evitado esta valoracion tan negativa.
Han perdido un cliente, por la pesima atención postbenta, para empezar deverian contactar con el cliente via telefonica, para un mejir intindimiento y no esconderse detras de un wathsapp o un email, despues cuando surje un problema atenderlo, no limitarse a que el catalogo dice ........ una pieza nueba no deveria precisar modificaciones y en el caso de requerirlas deverian explicarlas con claridad. Acavo de mobtar tidos los simembloks delabteros y tengo hintencion de cambiar los traseros, mas discos, pastillas y latiguillos de freno pero no sera con bosotros ya que no solucionais los problemas que surjen con los productos que bendeis. Muy mal
Su valoracion es un tanto chocante ya que se le ha atendido enviando cuantos manuales facilita el fabricante y explicandeselo via whatsapp desde el primero dia que nos comunico "todo esto no vale", a ver como quiere que se le explique via telefonica una fotografia de montaje.
Al mismo tiempo que se le antendia por email, se hacia pasar por un cliente ficticio por whatsapp preguntando lo mismo.
Una pieza original no necesita modificaciones , pero usted lo que ha comprado son tacos Powerflex que a veces pueden necesitar modificaciones , como se ha demostrado en todas las guias de montaje que le hemos enviado las cuales eran sumamente intuitivas,
Dichas modificaciones no es algo que impogamos los vendedores, es algo que requieren las marcas para poder montar un articulo performance en un vehiculo de calle como es su caso.
Nos alegramos por lo menos que de no valelerle ningun taco de todos los que ha comprado ya haya conseguido montar los delanteros , al menos todas las conversaciones han servido de algo.
Hice un pedido de amortiguadores , tras casi una semana sin saber nada, mando un correo y me dicen que no tienen en stock que tengo que esperar a que fábrica se los mande, después de esto casi 1 mes para que me los mandaran… semanas y semanas escribiéndoles correos pidiendo explicaciones… ni una mínima disculpa ni nada… no pienso volver a comprar aquí.
Estimado Sr,
Lamentamos su malestar, pero en los plazos de entrega ya se indica la grave situación que atraviesa Bilstein, es más , teniendo retrasos de mas de un año en la entrega de pedidos , puede considerarse "afortunado" pues su pedido se ha servido en menos de 4 semanas, cuando por degracia desde la pandemia , los plazos minimos son 8-10 semanas ( y eso en el mejor de los casos).
Si quiere profundizar sobre las demoras de Bilstein hace un año publicamos esta entrada en nuestro blog, explicando la situación (la cual a dia de hoy 31/10/222, sigue siendo igual de mala).
https://www.rodiautosport.es/blog/demoras-en-bilstein/
Todo esto ya viene recogido en las clausulas de lectura y aceptacion previa a la compra, por lo que no entendemos realmente su valoración, la demora en la entrega de su pedido ya entraba en los plazos estipulados para los kits de suspension de Bilstein.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES NEFASTA, PUES DESPUÉS DE ENVIAR MUCHOS MENSAJES, AÚN ESTOY ESPERANDO RECIBIR EL ABONO DE LA DEVOLUCIÓN HECHA HACE UNA SEMANA Y NO ME RESPONDEN A MIS MENSAJES.
Estimado cliente,
Debemos aclarar varias cosas en su valoración
1) Ha pedido una referencia que se ha servido en el mismo dia del pedido.
2) Ha comunicado que no le vale porque su coche no es el que dice tener, no suficiente con eso , abre y manosea el producto.
3) Mientras tanto contestamos a 4 correos diarios de su empresa en la que solicitan datos fiscales de esta parte que no deberían ser de su interés.
4) Le asesoramos en las pastillas correctas y enviamos en un tiempo inferior al indicado en las condiciones de uso
Y pone esta valoración por no contestar un ticket en menos de 48 h laborables.....
No sabemos donde ve usted dicha atención nefasta, quizá si desde su empresa no nos hicieran perder tanto tiempo con emails no relacionados con su compra hubiesemos podido contestarle antes.
No te solucionan los problemas, no facilitan devoluciones de producto, escurren el bulto y te ponen trabas, ni pagando uno mismo la revolución o descambiar por otro valido para mi coche, la verdad que una decepción esta tienda, si pueden no compren, no la recomiendo para nada.
Estimado cliente,
Los latiguillos se fabrican bajo pedido segun las condiciones que el cliente desee (colores y acabado de los terminales).
Su vehiculo es un Toyota MR2 del que no hay rotacion, por lo que recoger este producto hecho para atender a su pedido supone una perdida economica para el vendedor (nosotros) o el fabricante , y lamentandolo mucho no podemos asumir todos los errores de nuestros clientes.
Si fuese un vehiculo de mas facil rotacion hariamos el cambio sin problema (el fabricante no lo hace), pero para este vehiculo es inviable.
Nefasto el servicio, no se hacen cargo de las devoluciones. Me he puesto en contacto con ellos en varias ocasiones y en las ultimas directamente han ignorado. El peor servicio de tienda online que he conocido
Estimado cliente,
Eso que dice es totalmente FALSO, aceptamos devoluciones según indica la ley dentro del plazo indicado y dentro de los supuestos recogidos por dicha ley.
En cuanto a la comunicación, como le hemos dicho, puede contactarnos por cualquier medio de los que hay habilitados , pero una vez que escoja uno no puede ir alternando según le convenga porque eso genera un trabajo extra innecesario al contestarlo diferentes personas y la posibilidad de darle una respuesta incorrecta.
No volveré a comprar. Probé en este sitio web porque era de España, pero tardaron más de 1 mes para llegarme unas pastillas y latiguillos para un simple civic. No tienen stock. Obviamente de eso te enteras después, xk sutilmente ocultan la información de periodos de envío. Si lo piden en cualquier otro sitio lo tendrán antes en casa seguro!
Hola,
En efecto de EBC no hacemos stock y lo importamos todos desde UK y los latiguillos son fabricados bajo pedido, por eso se mencionan que los plazos de pedidos son los dias 15 y 30 de cada mes y estos envios depende del stock del propio fabricante EBC y Hel en este caso.
Esto viene recogido en las condiciones de uso que has leido y aceptado (esas que sutilmente dices que publicamos).
En ellas tambien se recoge que tenemos un envio express en el que podias recibir el envio desde EBC UK por avion, pero por el importe de tu compra te es más caro el trámite que el valor de los productos, ten en cuenta que solo de gestion de aduanas son 35€, de ahí que se deban agrupar los pedidos quincenalmente desde la salida de UK de la Union Europea.
Gracias por tu comprensión.
Pedido recibido en 2 dias, ¡Perfecto !
0
Por error se envio otro articulo, fallo la recogida del mismo y nunca dieron explicaciones sobre el articulo pedido inicialmente que no se ha recibido.
Si, hemos cometido un error en el envio de la referencia pero cuando fuimos a recogerla nos has dicho que:
De modo que por una parte, si, hemos cometido un error , pero no entendemos se mencione que falló la recogida la misma y no hemos dado explicaciones del manguito incialmente pedido cuando lo teniamos listo para hacer el cambio y subsanar el error de envio.
El Jueves 23 realice el pago para unas llantas para un BMW , estamos a día 25 y sigue poniendo lo mismo. Mientras tanto el coche parado encima de 4 burriquetas y sin saber fecha de llegada
Lamentamos que no haya entendido los plazos de entrega de los fabricantes, los cuales vienen recogidos en las condiciones de uso que ha aceptado y que sea esta la forma de emitir una valoracion 2 dias despues de su compra en lugar de consultarnos primero si las llantas estan en stock propio o deben ser pedidas al fabricante.
Un saludo.
Compre dos amortiguadores Bilstein por medio de la página web. Aceptarón el pago, me comunicaron que el pedido estaba en curso y a los 2 días me han hecho un rembolso de la compra en la tarjeta de credito.
Estimado Sr, lamentamos los inconvenientes, una vez que hemos cursado el pedido, Bilstein nos notifica que ha descatalogado esos amortiguadores sin previo aviso, por lo que se hace inviable el suministro, tal y como le ha sido notificado via email en el momento de su abono.
Después de gastarme 900€, me llegó el producto con un defecto los reclame y desde el primer momento dando largas, diciendo que es cosa del transporte etc etc depues de 3 semanas sigo con el producto defectuoso sin ninguna solución ya que ni me contestan a los correos ni te cogen el teléfono. Gente poco profesional e impresentable. No volveré a comprar aquí en la vida y no sé lo recomiendo a nadie. Es el tipo de empresa que se lleva el dinero y cuando el cliente tiene un problema no dan la cara
Estimado cliente,
Su valoración no se ajusta nada a la realidad y es un cúmulo de contradicciones.
Primero nos ha dicho que cuando recibió el pedido de las llantas una tenía un golpe, en ese momento abrimos el parte de incidencias con GLS y siguiendo el procedimiento le hemos pedido el albarán de entrega donde se había hecho constar que uno de los bultos había llegado golpeado y las fotografías del embalaje y productos dañados para poder enviarlas al seguro.
Después nos indica que eso iba a ser dificultoso porque realmente no se lo habían entregado sino que lo había recogido en un Service Point, y que no había hecho constar nada en la recogida.
Al pedirle fotos para adjuntar a la compañía de seguros, nos envía unas fotos que nada tiene que ver con el toque que tiene la llanta, la caja esta "abierta" en un lateral en la esquina, su llanta esta "nickada" en el centro y por la parte de arriba, no tiene que ver una cosa con la otra.
En consecuencia tal y como le hemos hecho saber vía email, con el justificante el seguro del transporte no se hace cargo del supuesto golpe.
Entonces ha cambiado la versión y ahora resulta ser un defecto de fábrica.
Speedline tiene unos controles de calidad elevados y no permite que una llanta salga de su fábrica con ese golpe, que parece una caída posterior a su recepción.
Es totalmente incierto que no le contestemos a los emails pues ha contestado a varios de ellos diciendo "yo no lo he comprado a GLS, enviadme una llanta nueva y arreglad vosotros", esto podría ser así en caso de haber hecho constar que el bulto estaba en mal estado en la recogida, pero no ha sido el caso, tal y como consta en los 10 correos enviados por usted en respuesta a los nuestros.
Si cree que realmente la llanta está defectuosa puede contactarnos en el correo que ya conoce y hacemos una solicitud de garantía con Speedline, ellos decidirán si el golpe ha sido al sacar la llanta de la caja o no.
Estamos aquí para ayudarle, pero no para hacer lo que el cliente quiere cuando quiere y como quiere, saltándose todos los procedimientos.
Quedamos a su disposición.
No me parece correcto si devuelves un producto, que no te abonen el importe, se queda en desposito para que tengas que comprar algo a la fuerza
Hola
En productos que se piden al proveedor para satisfacer la demanda del cliente no es posible el abono en metálico, pues supondría una merma económica considerable para la empresa, por eso creemos que la forma más beneficiosa para ambas partes es un vale de abono.
En su caso es el segundo pedido que realiza y quiere devolver....