Opiniones de los usuarios

Estimado Sr, lamentamos los inconvenientes, una vez que hemos cursado el pedido, Bilstein nos notifica que ha descatalogado esos amortiguadores sin previo aviso, por lo que se hace inviable el suministro, tal y como le ha sido notificado via email en el momento de su abono.

Estimado cliente,

Su valoración no se ajusta nada a la realidad y es un cúmulo de contradicciones.

Primero nos ha dicho que cuando recibió el pedido de las llantas una tenía un golpe, en ese momento abrimos el parte de incidencias con GLS y siguiendo el procedimiento le hemos pedido el albarán de entrega donde se había hecho constar que uno de los bultos había llegado golpeado y las fotografías del embalaje y productos dañados para poder enviarlas al seguro.

Después nos indica que eso iba a ser dificultoso porque realmente no se lo habían entregado sino que lo había recogido en un Service Point, y que no había hecho constar nada en la recogida.

Al pedirle fotos para adjuntar a la compañía de seguros, nos envía unas fotos que nada tiene que ver con el toque que tiene la llanta, la caja esta "abierta" en un lateral en la esquina, su llanta esta "nickada" en el centro y por la parte de arriba, no tiene que ver una cosa con la otra.

En consecuencia tal y como le hemos hecho saber vía email, con el justificante el seguro del transporte no se hace cargo del supuesto golpe.

Entonces ha cambiado la versión y ahora resulta ser un defecto de fábrica.

Speedline tiene unos controles de calidad elevados y no permite que una llanta salga de su fábrica con ese golpe, que parece una caída posterior a su recepción.

Es totalmente incierto que no le contestemos a los emails pues ha contestado a varios de ellos diciendo "yo no lo he comprado a GLS, enviadme una llanta nueva y arreglad vosotros", esto podría ser así en caso de haber hecho constar que el bulto estaba en mal estado en la recogida, pero no ha sido el caso, tal y como consta en los 10 correos enviados por usted en respuesta a los nuestros.

Si cree que realmente la llanta está defectuosa puede contactarnos en el correo que ya conoce y hacemos una solicitud de garantía con Speedline, ellos decidirán si el golpe ha sido al sacar la llanta de la caja o no.

Estamos aquí para ayudarle, pero no para hacer lo que el cliente quiere cuando quiere y como quiere, saltándose todos los procedimientos.

Quedamos a su disposición.

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